公的支援機関の創業・経営相談においては、主として以下の様な課題が存在します。
支援機関の課題
・支援機関への来訪面談しか対応していない ・専門家の平均年齢が高い
・夕方までしか相談対応を行っていない ・土日の相談窓口は閉まっている
・相談分野は曜日によって決められている ・女性の専門家が少ない
・相談する専門家を選びずらい、或いは選べない
・専門家の対応が横柄である（いわゆる「先生」口調でかつ丁寧さが感じられない）
一方で、相談者の多くは以下の様な状況を抱えています。
利用者視点での困った！ポイント
・子育てなどで支援機関まで相談にいく時間が取りにくい
・平日の昼間は業務で忙しく、相談を受けることができない
・会社帰りや休日に相談することができない
・顔や実績がわからない方に経営に関する相談をするのは抵抗がある
・話しやすそうな専門家がなかなかいない
・専門分野に明るい相談員がいない
武蔵小山創業支援センターでは以上の課題を打破し、利用者・相談者ニーズにお応えできるよう、以下のシステムを整備しています。
成果が出る！相談システムのポイント
１．時間と場所に関係なくアドバイスが受けられます
基本となる相談は、「対面」（当センターにて）及び「非対面」（メール往復によるネット相談）の2種類。また土日の面談・相談も対応いたします。
２．過去の評価や実績を見て、専門アドバイザーを選ぶことができます
相談者がアドバイザーを選べる安心感は、相談の敷居を下げる大切な条件です。
そうすることで、より自分に合ったアドバイザーを見つける近道にもなります。
アドバイザーも、自分が選ばれるよう常にスキルアップを目指すようになります。
３．相談者の過去履歴の「カルテ化」を行い専門家（アドバイザー）が共有
アドバイザーからのより的確な回答提供及び支援の連続性を担保します。またアドバイザーは、相談者の登録情報から、現在の状況・年齢・過去の相談履歴などの背景をみて回答することが可能。それにより、相談者に的確な回答が提供でき、アドバイザーも他の専門分野のアドバイザーからの回答を読むことで、自然と幅広い知識が身についていきます。
１．ご希望のアドバイザーページ内、「相談お申込みフォーム」からお申込みください。
※フォーム内、必要事項を入力し、送信ください。
２．事務局にて、ご希望のアドバイザーにアテンドいたします。
※希望されるアドバイザーにアテンドできない場合があります。その場合は他のアドバイザーから回答させていただきます。
３．アドバイザーよりご相談に対する回答メールをお送りいたします。
※24時間以内に、遅くても48時間以内に回答させていただきます。
４．回答メールについてアンケート評価をお願いいたします。
※4ポイント制にて回答に対しての評価をお願いいたします。
１，ご希望のアドバイザーページ内、「相談お申込みフォーム」からお申込みください。
※フォーム内、必要事項を入力し、送信ください。
２．面談日時について調整し、ご希望のアドバイザーへつなぎます。
※希望されるアドバイザーにアテンドできない場合があります。その場合は他のアドバイザーにおつなぎする場合があります。
※相談後、24時間以内に、遅くても48時間以内に回答させていただきます。
３．事務局より面談日時決定メールをお送りいたします。
４．当センターにて面談相談を行います。
５．後日、相談回答報告書をメールにてお送りいたします 。
６．相談内容についてアンケート評価をお願いします。
※4ポイント制にて回答に対しての評価をお願いいたします。
